10.12.2024
Сегодня крупные поисковые системы, такие как Google, «Яндекс» и другие, играют большую роль в формировании предпочтений пользователей. О конфликте Google с ресторанным агрегатором — рассказывает «Макси Стафф».
Суть спора
Летом 2024 года сайт с обзорами ресторанов Yelp подал в суд на Google, утверждая, что поисковый гигант направляет пользователей на собственный контент в результатах поиска, хотя это не всегда лучший вариант. Компания надеется, что иск поможет уравнять правила игры в интернет-поиске и будет способствовать конкуренции. Yelp также требует возмещения денежных убытков, хотя и не уточняет сумму.
Иск подан спустя несколько недель после того, как в отношении Google установили нарушение антимонопольного законодательства. Так, поисковик незаконно монополизировал рынок поисковых систем, в частности, заплатив таким компаниям, как Apple и Android, чтобы они стали браузером по умолчанию на их устройствах. Это знаковое решение открыло двери для дополнительных антимонопольных споров, с теми же Yelp.
По данным ресторанного агрегатора, когда потребитель ищет ресторан (или любую другую организацию) в Google, сайт манипулирует результатами, чтобы предоставить свой контент — отзывы, карты и страницы компаний, «несмотря на сравнительно более низкое качество этих данных». Около трети отзывов Google состоят из звездных оценок без текста, которые, как утверждают в Yelp, менее полезны для потребителей. При этом сама площадка публикует отзывы с текстом включительно. При этом доходы Yelp формируются от продажи рекламы на своей платформе, поэтому для них важен трафик из поисковика. На момент публикации Google не отреагировала на запрос о комментарии.
Подобные споры поднимают важный вопрос: насколько справедливы поисковые системы в распределении информации и как это сказывается на потребителях?
Масштаб имеет значение
Это не первый случай конфликта между независимыми площадками и крупными компаниями, контролирующими алгоритмы поиска. Когда мы ищем информацию о ресторане, товаре или услуге, первым шагом обычно становится поиск в интернете. Однако порядок и содержание выдачи могут значительно повлиять на наше восприятие бренда или сервиса.
Yelp утверждает, что Google использует алгоритмы таким образом, чтобы в первую очередь показывать информацию из собственных сервисов (таких как Google My Business), тем самым снижая видимость информации от конкурентов, даже если те предлагают более качественный и независимый контент.
Алгоритмы, которые направляют пользователей к определенной кликабельной строке, создаются на основе сложных механизмов ранжирования. Компании, контролирующие эти алгоритмы, могут потенциально изменить порядок показа информации, чтобы продвигать свои продукты и партнеров. Это приводит к тому, что такие сайты, как американский TripAdvisor или их коллеги из Yelp, оказываются ниже в результатах поиска, хотя являются популярными и заслуживают внимания. Такой подход заставляет задуматься о прозрачности и объективности поисковых систем.
А что в РФ?
Ситуация в России схожа. «Яндекс», будучи крупнейшим поисковиком в стране, также использует алгоритмы, которые могут влиять на предпочтения пользователей. Например, в сфере ресторанов, покупок и услуг «Яндекс» активно продвигает свои собственные сервисы, такие как «Яндекс Карты». При этом на карте можно быть более заметным для пользователей только при оплате бизнес-пакетов, стоимость которых варьируется от 30 тыс. рублей до 300 тыс. рублей в год. Компании, не заплатившие за размещение, имеют меньше шансов попасть в топ выдачи, даже если у них высокие рейтинги и хорошие отзывы.
Таким образом, площадкам типа «Афиши» или упомянутого TripAdvisor (а также сайтам ресторанов) становится сложнее конкурировать с теми, кто получил преимущество благодаря партнерству или оплате продвижения. Это приводит к своеобразному принуждению бизнеса оплачивать видимость и доступ к широкой аудитории. Это может показаться удобным способом продвижения для крупного бизнеса, но не остальным, более мелким игрокам.
В США ситуация с контролем поисковых алгоритмов регулируется достаточно жестко. Суды часто рассматривают жалобы, касающиеся антимонопольной политики и злоупотреблений, что позволяет независимым платформам бороться за справедливое распределение трафика. В России подобные иски возникают реже, и система контроля за ИТ-монополиями развита меньше.
Чтобы принимать более обоснованные решения, где вечером поужинать, пользователи могут проверять информацию из нескольких источников. Чтение комментариев и отзывов «Яндекса», конечно, поможет получить более объективное представление, но стоит помнить, что отзывы могут быть купленными. Поэтому важно учитывать и независимые рейтинги, которые могут находиться ниже на странице поиска, но предоставлять полезную информацию. Наличие множества источников помогает составить более объективное мнение о продукте или услуге.
Таким образом, влияние алгоритмов и продвижение партнерских программ через поисковые системы — это двойственный процесс. С одной стороны, он предоставляет платформам и бизнесам возможности для продвижения, с другой — не предоставляет возможность агрегаторам развиваться.
