18.11.2025
Гостиничный бизнес. Новости отелей
В Китае представили первого в мире человекоподобного робота, который обслуживает гостей в отеле при аэропорте Шанхая.
Отель Shangri-La Traders Hotel, расположенный возле аэропорта Хунцяо, официально запустил в работу сервисного робота XMAN-R1, созданного шанхайской компанией Keenon Robotics. Это первое в мире заведение, где внедрена модель сотрудничества между универсальными и специализированными работами для выполнения гостиничных задач.
Новый робот приветствует гостей, помогает с регистрацией, отвечает на вопросы, а иногда даже дарит небольшие подарки. Его поддерживает команда таких-же «специалистов» - другие модели Keenon, отвечающие за доставку вещей в номера, перевозку багажа, уборку и доставку еды. Таким образом, в отеле сформирована полноценная роботизированная экосистема, сочетающая сервис, логистику и гостеприимство.
Благодаря этой технологии администрация стремится оптимизировать использование человеческих ресурсов и в то же время поддерживать стабильный уровень сервиса. Спрос на персонал в гостиничной отрасли постоянно растет, и роботизированные решения становятся ответом на потребность в быстром, надежном и предсказуемом обслуживании.
Центральной фигурой проекта является XMAN-R1-человекоподобный робот, который общается на естественном языке, реагирует на жесты и движется подобно человеку. Его искусственный интеллект основан на собственной разработке Keenon — модели KOM 2.0, которую компания называет первой в мире Vision-Language-Action (VLA) системой для сферы услуг. Она сочетает зрительные, речевые и моторные возможности в единую платформу, что позволяет роботу интерпретировать намерения человека и действовать в реальном времени.
Кроме того, компания разработала программу KEENON ProS, которая обучает роботов специфическим умениям для отдельных отраслей — например, гостиничной или ресторанной. Благодаря этому подходу каждый робот получает четкую роль - от уборщика до официанта или консьержа. Такая модульная система упрощает внедрение роботов в реальных условиях и ускоряет их адаптацию к конкретным задачам.
Компания Keenon Robotics работает на рынке уже более 15 лет и имеет более 100 тысяч роботов, установленных в более чем 60 странах. Ее цель - сделать технологии искусственного интеллекта частью повседневной инфраструктуры сферы услуг. В то же время разработчики стремятся сохранить человеческий аспект общения, который в гостиничном бизнесе особенно важен.
Сочетание человекоподобного робота с высоким уровнем коммуникации и специализированных роботов, выполняющих рутинные задачи, позволяет достичь баланса между эффективностью и персонализированным подходом. Установка системы в отеле Shangri-La Traders стала важным шагом к интеграции «воплощенного интеллекта» в повседневную работу предприятий гостеприимства.
